【ICT】サービスサポート

ITサービスマネージャ試験の勉強メモです。
（参考書は、アイテックの「ITサービスマネージャ『専門知識＋午後問題』の重点対策」です。）

サービスサポート

　サービスサポートとは、ITIL ver.2の二つの分野の一つである。（もう一つは、サービスデリバリ）

　サービスサポートの目的と考え方としては、「サービスサポートは日常的な運用に関する一連の活動であること、サービスサポートを構成するプロセスの役割、機能を理解する。」と試験センターのシラバスに記載されている。

　サービスサポートを構成する６つのうち、「サービスデスク」のみ「管理」という文字が入っておらず、他の５つと意味が異なる。
　サービスデスクは、窓口としての「機能」の意味が強く、他の５つは、「プロセス（一連の活動）」である。


　おさらいの意味で、サービスサポートを構成する６つのものをあげておく。

　　・サービスデスク
　　・インシデント管理
　　・問題管理
　　・変更管理
　　・リリース管理
　　・構成管理